Новейшая платформа Mindray iService для удаленной диагностикиПлатформа iService позволяет изменить стандартное сервисное обслуживание, предлагая безопасные, интеллектуальные решения в режиме реального времени.
2024-09-27
Благодаря научным моделям и логике раннего предупреждения сервисная платформа Mindray предоставляет пользователям инновационные решения для удаленной диагностики оборудования.
?
Иногда оборудование, которое хорошо работало, внезапно перестает выдавать результаты. При возникновении таких ситуаций вы можете столкнуться со следующими сложностями:
- Даже если вы немедленно свяжетесь с инженером по телефону, из-за особенностей телефонного общения вам придется несколько раз устно описать проблему.
- Вам придется переживать что время, затраченное инженером с момента получения устного запроса до решения проблемы, окажется слишком велико.
- Когда инженер осмотрит оборудование, причины сбоев могут оказаться настолько сложными, что их будет невозможно устранить сразу.
Хотя, описанные выше ситуации встречаются нечасто, каждый такой случай влечет за собой остановку выполнения лабораторных исследований и, как следствие, снижение эффективности работы.
?
iService - комплексное решение, разработанное командой Mindray, позволяющее заменить стандартное сервисное обслуживание на методику проактивного сервиса.
?
Данная методика опирается на систему раннего оповещения об ошибках на основе обработки большого массива данных, поступающего с иммунохимических, биохимических, гематологических анализаторов, а также анализаторов гемостаза.
Регулярный мониторинг состояния прибора и оценка работоспособности на экспертном уровне
Реальный случай: В одной из латиноамериканских клиник гематологический анализатор BC-6200 сгенерировал сообщение об аномальном количестве жидких отходов из камеры HGB. Несмотря на то, что сообщение носило информативный характер, без своевременного вмешательства данная ситуация могла привести к аварийной остановке работы анализатора.
Сгенерированное сообщение от анализатора поступило на платформу iService и было моментально обработано инженером. На основе полученных данных были определены возможные причины возникновения ошибки, и выработан алгоритм решения проблемы, который был передан локальному инженеру, находящемуся у прибора.
- Локальный инженер тщательно проанализировал рабочий процесс и обнаружил что причиной возникновения аномальных сообщений были особенности работы пользователя.
- В связи с этим, локальный инженер сформировал запрос отделу исследований и разработок и предложил доработать решения, которые адаптировали бы работу прибора к привычной для пользователя организации рабочего процесса.
- Отдел исследований и разработок создал решение для модернизации прибора, которое было успешно реализовано локальным инженером до того, как проблема приобрела критический характер.
Быстрое[1] устранение неполадок и принятие решений на основе аналитики данных
Реальный случай: в одной из больниц Таиланда иммунохимический анализатор CL-2000i сгенерировал сообщение об ошибке прохождения контроля качества параметра FT3. Инженер проанализировал полученные данные из iService и обнаружил, что результаты контроля качества у пользователя отклоняются от целевых (3SD).
После общения с сотрудником лаборатории выяснилось, что пользователь недавно получил Контроли Качества другого производителя (Bio-Rad) и стал использовать их в работе.
?
Инженер предположил, что сотрудник лаборатории использовал Контроли Качества другого производителя без изменения целевых значений на актуальные. После проверки это предположение подтвердилось. Инженер вместе с пользователем выполнил серию постановок и вывел целевые значения, актуальные для этого лота Контроля Качества. После корректировки целевых значений результаты Контроля Качества вернулись в норму. Дальнейшее изучение результатов, отправленных в iService, показало их нормализацию.
Платформа Mindray iService, представляющая собой систему удаленной диагностики, обеспечивает клиентам безопасные прогностические решения в режиме реального времени, а также упрощает процессы обслуживания, что способствует повышению производительности приборов.
[1] По сравнению с предыдущей моделью работы.