Collaborazione nella catena di valore
Mindray è sempre stata convinta che la sostenibilità di un'impresa sia inscindibile dalla gestione collaborativa della catena del valore. Continuiamo a massimizzare il valore della gestione collaborativa completa attraverso un sistema di gestione che comprende ricerca e sviluppo, approvvigionamento, produzione, vendite e marketing, servizio clienti e supervisione post-marketing. Internamente, la qualità e la sicurezza dei prodotti sono garantite dal sistema di gestione della qualità totale, che coinvolge diverse funzioni aziendali. Esternamente, in collaborazione con le parti interessate esterne lungo la catena del valore, rafforziamo i fornitori e la gestione del marketing, contribuendo congiuntamente alla sostenibilità dell'impresa.
Qualità e sicurezza dei prodotti
Rispettiamo rigorosamente le leggi e le normative vigenti nei Paesi e nelle regioni in cui operiamo, poiché crediamo fermamente che la qualità e la sicurezza dei prodotti non solo siano fondamentali per la salute dei pazienti, ma anche per il raggiungimento della nostra missione e della nostra responsabilità sociale. Abbiamo istituito un rigoroso sistema di gestione della qualità totale e lo perfezioniamo continuamente in linea con i requisiti normativi sempre più stringenti, in base al quale monitoriamo la qualità dei prodotti in ogni fase della nostra catena del valore e garantiamo la sicurezza e la stabilità dei prodotti con una gestione snella.
In qualità di azienda di tecnologia sanitaria, il Gruppo rispetta rigorosamente le normative, gli standard e i requisiti delle regioni di vendita globali e stabilisce standard di prodotto sviluppati internamente per tutti i prodotti e le basi di produzione per garantire che la sicurezza, le prestazioni e la qualità di ogni tipo di prodotto soddisfino le normative, gli standard e le esigenze dei clienti.
La progettazione, lo sviluppo, la verifica, la convalida, la lavorazione e la produzione dei prodotti devono essere in linea con i requisiti stabiliti nella Guida all'affidabilità per garantire una qualità attendibile.
Secondo la procedura di gestione degli strumenti, delle apparecchiature e delle strutture, conduciamo la gestione del ciclo di vita delle apparecchiature dalla raccolta dei requisiti, all'approvvigionamento delle apparecchiature, alla progettazione, alla convalida, alla verifica, alla manutenzione, alla calibrazione e ad altri aspetti.
Nel processo di produzione, i requisiti di sicurezza, qualità e di altro tipo dello standard di prodotto sviluppato internamente devono essere implementati nei requisiti del processo di produzione, mentre i requisiti di precisione e affidabilità delle apparecchiature devono essere implementati nelle specifiche di gestione delle apparecchiature. Occorre effettuare la manutenzione regolare delle attrezzature di produzione, la calibrazione e la verifica delle apparecchiature di misurazione per garantire il funzionamento sicuro ed efficace delle attrezzature, per supportare in modo adeguato la produzione sicura e l'ispezione della consegna dei prodotti e per registrare la garanzia di qualità dell'intero processo di produzione, assicurando che ogni prodotto in uscita soddisfi i requisiti di sicurezza, prestazioni e qualità.
Metodi di test avanzati ed esecuzione rigorosa
La nascita di BeneVision N1 è il risultato di
0
cicli di caricamento e scaricamento dell'energia massima
0
volt interferenza antistatica
0
piegature del cavo
Tecnologia di produzione ad alta precisione per l'intero dispositivo e i componenti di base
Lo strisciatore e coloratore di vetrini Mindray è composto da
0
componenti
La valvola per cellule ematiche deve essere
0 μm
1/160 del diametro di un globulo rosso
Contromisura di emergenza
Per rispondere tempestivamente ai potenziali rischi legati alla consegna dei prodotti, al controllo delle anomalie di qualità, alla sicurezza della rete e ad altri aspetti, e per garantire la soddisfazione dei clienti e la continuità della produzione, l'azienda ha identificato in modo esaustivo i rischi, e di conseguenza le contromisure sistematiche sono state formulate e attuate come segue.
Consegna del prodotto
In termini di approvvigionamento dei materiali: la Società ha stabilito un meccanismo di approvvigionamento per la gestione del rischio e il dual sourcing. Ha utilizzato la rete di approvvigionamento globale diversificata e la cooperazione strategica con i principali fornitori e ha preparato opzioni primarie e alternative per l'acquisto di materiali fondamentali per mitigare il rischio di interruzione della catena di approvvigionamento e garantire la consegna dei materiali fondamentali.
In termini di produzione: la Società ha formulato piani di emergenza, tra cui il Piano di emergenza per gli incidenti di sicurezza della produzione e la Gestione di emergenza dell'uso dell'energia elettrica. Ha inoltre elaborato il Piano di emergenza per i disastri naturali e il Piano di risposta all'emergenza per il COVID-19 per rispondere ai cambiamenti climatici e al COVID-19. Nel frattempo, ha costruito e migliorato il layout delle sedi situate a Guangming, Nanjing, Wuhan, Longhua e Dangshan. La sede di Guangming e quella di Nanjing sono entrambe operative, mentre le altre sono ancora in costruzione. Grazie a questi stabilimenti di riserva, l'Azienda può prevenire i potenziali rischi nel processo di produzione e garantire la sicurezza dei dipendenti e la continuità della produzione in caso di disastri naturali, epidemie e incidenti anomali, per garantire una fornitura sostenibile di prodotti.
Controllo delle anomalie di qualità
Per quanto riguarda la produzione, l'azienda ha stabilito la procedura di controllo dei prodotti non conformi e il meccanismo di sospensione della consegna. Ha stabilito le procedure di gestione delle azioni correttive e preventive per gestire le possibili anomalie nella qualità dei prodotti in modo tempestivo ed efficace, per garantire la sicurezza e l'affidabilità dei prodotti. Per quanto riguarda i clienti, ha sviluppato un meccanismo globale di ritiro dei prodotti per affrontare tempestivamente i problemi relativi alla qualità degli stessi, in modo da garantirne la sicurezza e ridurre al minimo i rischi.
Sicurezza informatica
Sistemi di gestione, come il Sistema di gestione per la prevenzione dei virus informatici, il Sistema di gestione per il backup dei dati delle applicazioni IT e la Specifica per gli aspetti di sicurezza delle informazioni della gestione della continuità operativa, consentono di proteggere rigorosamente i dati e la sicurezza informatica e prevenire il verificarsi di fughe di dati e altri incidenti di sicurezza informatica, in modo da garantire la sostenibilità della sicurezza informatica e del sistema IT.
Gestione collaborativa del servizio clienti
Uno dei nostri principi cardine è quello di allinearci alle esigenze dei nostri clienti. Ci impegniamo a considerare la capacità di assistenza al cliente fin dalla fase di progettazione. Grazie alla continua analisi della domanda dei clienti, alla rapida risposta ai reclami, all'elevata protezione delle informazioni, alla conduzione proattiva di indagini sulla soddisfazione, nonché in virtù di un sistema di assistenza clienti completo e di una lunga esperienza nel campo dell'assistenza forniamo servizi eccellenti e in continuo perfezionamento rivolti ai clienti, inoltre aiutiamo i clienti istituzionali a espandere la loro attività sanitaria.
Tasso di risposta ai reclami dei clienti
0
Tasso di risoluzione dei reclami dei clienti
0
Soddisfazione complessiva per la risoluzione dei reclami
0
Aderendo al concetto di gestione della qualità orientato a rilevazione, decisioni e risoluzione precoci, Mindray ha costruito un sistema di supervisione post-marketing basato sul rischio applicabile a vari Paesi e regioni in tutto il mondo e ha migliorato costantemente il meccanismo decisionale di richiamo globale. Abbiamo istituito una serie di sistemi e procedure di gestione applicabili agli eventi avversi e ai richiami di prodotto in conformità con le leggi e le normative locali al fine di garantire il rigoroso rispetto dei requisiti normativi, la segnalazione degli eventi avversi alle autorità di regolamentazione e l'avvio dei richiami di prodotto.
Gestione dei fornitori
Noi, Shenzhen Mindray Bio-Medical Electronics Co., Ltd. e le società affiliate (di seguito indicate congiuntamente come "Mindray Medical" o "Mindray") consideriamo lo sviluppo sostenibile come una responsabilità e incoraggiamo attivamente i nostri fornitori e partner commerciali ad adempiere alle loro responsabilità ambientali e sociali. Nel 2023 abbiamo formulato il Codice di condotta dei fornitori, che stabilisce i requisiti di conformità dei fornitori di base, nel quale sono trattati: diritti umani, condizioni di lavoro eque, salute, sicurezza e gestione ambientale, conformità dei materiali e minerali provenienti da zone di conflitto, etica aziendale e sicurezza delle operazioni commerciali. Allo stesso tempo, al fine di migliorare la sostenibilità della nostra catena di fornitura, consideriamo il rispetto del Codice da parte dei fornitori come uno dei fattori di valutazione nel processo di approvvigionamento. Tutti i fornitori di Mindray Medical sono tenuti a firmare la Dichiarazione di conformità dei fornitori, a impegnarsi a rispettare il Codice di condotta dei fornitori e a partecipare a corsi di istruzione e formazione pertinenti.
"Codice di condotta per i fornitori di Mindray"
Comunicazioni con i fornitori:
0
Sessioni di formazione sulla qualità dei fornitori:
0
Tasso di conformità HSF del fornitore
0
Vendite e marketing
Il benessere dei nostri utenti è sempre la nostra principale preoccupazione. Abbiamo la responsabilità di garantire che il personale coinvolto nelle vendite e nel marketing all'interno di Mindray si attenga rigorosamente alle nostre politiche di marketing e di etichettatura, crei fiducia con i nostri interlocutori e promuova e diffonda i nostri prodotti sul mercato con i più alti standard di condotta.
Politica di gestione e formazione
Per garantire la piena attuazione del marketing responsabile, durante il periodo di riferimento abbiamo aggiornato una serie di regolamenti e misure di gestione. Al fine di implementare i nostri requisiti di gestione standardizzata e mantenere un'immagine accurata e unificata del marchio, forniamo una formazione regolare al personale addetto alle vendite e al marketing per garantire che sia pienamente consapevole e abbia familiarità con i requisiti del marketing responsabile.
Maggiori dettagli in: "Vendite responsabili e politica di marketing"
Gestione e regolamenti dei distributori
Abbiamo sviluppato le linee guida, gli accordi e gli impegni di marketing dei distributori per regolamentare le pratiche di marketing come gli stand, i siti Web, i social media e i materiali pubblicitari. Inoltre, monitoriamo le pratiche di marketing dei nostri distributori, in modo da garantire che rispettino i nostri standard di condotta commerciale.
Governance
delle vendite online
Abbiamo condotto una serie di azioni di governance per la protezione e il monitoraggio dei nomi di dominio, al fine di ridurre la possibilità di un uso fraudolento del nostro marchio da parte di criminali, contrastando siti Web ed e-mail falsi. Al 31 dicembre 2021, abbiamo completato la registrazione e la protezione di 207 nomi di dominio di marchi chiave e abbiamo reclamato 3 nomi di dominio.
Lotta ai prodotti contraffatti
Abbiamo adottato misure efficaci per contrastare la contraffazione dei nostri prodotti o la rimessa a nuovo dei nostri prodotti abbandonati. Nel 2021 sono stati portati a termine 7 casi di contraffazione, con il nostro Ufficio legale nazionale, che ha svolto un ruolo di primo piano, tra cui 2 indagini e sanzioni amministrative, 2 indagini penali e 3 procedimenti civili.