Colabora??o na Cadeia de Valor
A Mindray sempre acreditou que a sustentabilidade de uma empresa é inseparável do gerenciamento colaborativo da cadeia de valor. Continuamos a maximizar o valor do gerenciamento colaborativo de ponta a ponta por meio de um sistema de gerenciamento que abrange P&D, aquisi??o, fabrica??o, vendas e marketing, atendimento ao cliente e supervis?o pós-comercializa??o. Internamente, a qualidade e a seguran?a do produto s?o garantidas pelo sistema de gerenciamento de qualidade total, que envolve diversas fun??es comerciais. Externamente, nós, em parceria com as partes interessadas externas ao longo da cadeia de valor, refor?amos a gest?o de fornecedores e de marketing, contribuindo conjuntamente para a sustentabilidade da empresa.
Qualidade e seguran?a do produto
Cumprimos rigorosamente as leis e os regulamentos aplicáveis nos países e nas regi?es em que operamos, pois acreditamos que a qualidade e a seguran?a do produto n?o s?o apenas cruciais para a saúde do paciente, mas também essenciais para o cumprimento de nossa miss?o e responsabilidade social. Estabelecemos um rigoroso sistema de gest?o de qualidade total e o aperfei?oamos conforme regulamenta??es cada vez mais rigorosas, sob as quais monitoramos a qualidade do produto em cada estágio de nossa cadeia de valor e garantimos a seguran?a e a estabilidade com gerenciamento enxuto.
Como uma empresa de tecnologia de saúde, o grupo cumpre rigorosamente os regulamentos, padr?es e requisitos das regi?es de vendas globais e estabelece o “Padr?o de produto desenvolvido internamente” para todos os produtos e bases de fabrica??o com seguran?a, desempenho e qualidade de cada tipo de produto cumprindo regulamentos, padr?es e necessidades dos clientes.
O projeto, o desenvolvimento, a verifica??o, a valida??o, o processamento e a fabrica??o de produtos precisam estar alinhados com os requisitos definidos no guia de confiabilidade para garantir uma qualidade confiável.
De acordo com o “Procedimento de gerenciamento de instrumentos, equipamentos e instala??es”, realizamos o gerenciamento do ciclo de vida dos equipamentos, desde a coleta de requisitos, aquisi??o, projeto, valida??o, verifica??o, manuten??o, calibra??o e outros aspectos.
No processo de produ??o, os requisitos de seguran?a, a qualidade e outros requisitos do “padr?o de produto desenvolvido internamente” devem ser implementados nos requisitos do processo de produ??o e os requisitos de precis?o e confiabilidade do equipamento devem ser implementados nas especifica??es de gerenciamento do equipamento. A manuten??o regular dos equipamentos de produ??o, a calibra??o e a verifica??o dos equipamentos de medi??o devem ser realizadas para garantir a opera??o segura e eficaz dos equipamentos, apoiar efetivamente a produ??o segura e a inspe??o de entrega dos produtos e arquivar a garantia de qualidade de todo o processo de fabrica??o, garantindo que cada produto enviado atenda aos requisitos de seguran?a, de desempenho e de qualidade.
Métodos avan?ados de teste e execu??o rigorosa
O nascimento do BeneVision N1 é o resultado de
0
vezes de carga e descarga de energia máxima
0
volts de interferência antiestática
0
vezes de flex?o do cabo
Tecnologia de fabrica??o de alta precis?o que abrange todo o dispositivo e os componentes básicos
O Mindray Slide Maker é composto por
0
componentes
A rugosidade da válvula de células sanguíneas deve ser
0.0 μm
1/160 do di?metro de uma hemácia
Contramedida de emergência
Para responder em tempo hábil aos riscos em potencial na entrega de produtos, no controle de anormalidades de qualidade, na seguran?a da rede e em outros aspectos, e garantir a satisfa??o do cliente e a continuidade da produ??o, a empresa identificou os riscos de forma abrangente e as contramedidas sistemáticas foram formuladas e implementadas da seguinte forma.
Entrega de produtos
Em termos de aquisi??o de materiais: A empresa estabeleceu o mecanismo de aquisi??o para gerenciamento de riscos e fornecimento duplo. Também usou a rede de suprimentos global diversificada e a coopera??o estratégica com os principais fornecedores e preparou op??es primárias e alternativas para a compra de materiais importantes para reduzir o risco de interrup??o da cadeia de suprimentos e garantir a entregas essenciais.
Em termos de produ??o: A empresa formulou planos de emergência, incluindo o plano de emergência para acidentes de seguran?a da produ??o e o gerenciamento de emergência do uso de eletricidade. Também elaborou o plano de emergência contra desastres naturais e o plano de resposta a emergências para a COVID-19. Enquanto isso, a empresa construiu e aprimorou o layout das bases em Guangming, Nanjing, Wuhan, Longhua e Dangshan. As bases de Guangming e de Nanjing já est?o em uso e outras ainda est?o em constru??o. Com as fábricas reservas, a empresa pode evitar os riscos de produ??o e garantir a seguran?a dos funcionários com produ??o contínua em caso de desastres naturais, epidemias e acidentes anormais para garantir o fornecimento sustentável de produtos.
Controle de anormalidades de qualidade
Para a produ??o, a empresa estabeleceu o procedimento de controle de produtos sem conformidade e o mecanismo de suspens?o da entrega. A empresa estabeleceu procedimentos de gest?o de a??es corretivas e preventivas para gerenciar as possíveis anomalias na qualidade do produto de forma imediata e eficaz, a fim de garantir a seguran?a e a confiabilidade dos produtos. Para os clientes, a empresa desenvolveu um mecanismo global de recall de produtos para resolver prontamente os problemas relacionados à qualidade do produto, de modo a garantir a seguran?a do produto e minimizar os riscos.
Ciberseguran?a
Sistemas de gerenciamento tais como o Management System for Preventing Computer viruses, Management System for IT Application Data Backup e Specification for Information Security Aspects of Business Continuity Management. Dessa forma, pode-se proteger os dados e a seguran?a cibernética e evitar a ocorrência de vazamento de dados e outros incidentes de seguran?a cibernética, de modo a garantir a sustentabilidade da seguran?a cibernética e do sistema de TI.
Gerenciamento colaborativo do atendimento ao cliente
“Alinhar com nossos consumidores” é um dos valores centrais da Mindray. Temos o compromisso de considerar a capacidade de atendimento ao cliente desde a fase de design. Ao atender com persistência a demanda, responder rapidamente às reclama??es, proteger as informa??es, conduzir pesquisas de satisfa??o e, em virtude de um sistema abrangente de atendimento experiente, fornecemos servi?os excelentes e continuamos a aperfei?oar os servi?os, ajudando institui??es a expandir seus negócios na área da saúde.
Taxa de resposta a reclama??es de clientes
0
Taxa de resolu??o a reclama??es de clientes
0
Satisfa??o geral com a solu??o de reclama??es
0
Seguindo o conceito de gerenciamento de qualidade “detec??o, tomada de decis?o e resolu??o iniciais”, a Mindray criou um sistema de supervis?o pós-comercializa??o baseado em risco aplicável a vários países e regi?es do mundo e aprimorou continuamente o mecanismo de tomada de decis?o de recall global. De acordo com as leis e regulamenta??es locais, estabelecemos uma série de sistemas e procedimentos de gerenciamento aplicáveis a eventos adversos e recalls de produtos para cumprir regulamenta??es, informar eventos adversos aos reguladores e iniciar recalls de produtos.
Gerenciamento de Fornecedor
Nós, Shenzhen Mindray Bio-Medical Electronics Co., Ltd. e suas empresas afiliadas (doravante denominadas conjuntamente como “Mindray Medical” ou “Mindray”) consideramos o desenvolvimento sustentável como sua responsabilidade e incentivamos ativamente seus fornecedores e parceiros de negócios a cumprir suas responsabilidades ambientais e sociais. Em 2023, formulamos o código de conduta do fornecedor como base para os requisitos de conformidade do fornecedor, que abrange direitos humanos, condi??es de trabalho justas, saúde, seguran?a e gest?o ambiental, conformidade de materiais e minerais de conflito, ética comercial e seguran?a da opera??o comercial. Ao mesmo tempo, a fim de melhorar a sustentabilidade de nossa cadeia de suprimentos, consideramos a conformidade do fornecedor com o código como um dos fatores de avalia??o no processo de aquisi??o. Todos os fornecedores da Mindray Medical devem assinar a declara??o de conformidade do fornecedor, comprometer-se a cumprir o código de conduta do fornecedor e participar de educa??o e treinamento relevantes.
“Código de conduta do fornecedor da Mindray”
Comunica??es com fornecedores
0 vezes
Sess?es de treinamento sobre qualidade do fornecedor
0 vezes
Taxa de conformidade de HSF do fornecedor
0
Vendas e marketing
O bem-estar de nossos usuários é sempre nossa principal preocupa??o. Somos responsáveis por garantir que a equipe envolvida em vendas e marketing na Mindray cumpra rigorosamente nossas políticas de marketing e rotulagem, crie confian?a com nossas partes interessadas e promova e popularize nossos produtos no mercado com os mais altos padr?es de conduta.
Política de gerenciamento e treinamento
Para garantir a implementa??o total do marketing responsável, atualizamos vários regulamentos e medidas de gerenciamento durante o período do relatório. Para implementar nossos requisitos de gerenciamento padronizado e manter uma imagem de marca precisa e unificada, oferecemos treinamento regular para o pessoal de vendas e marketing para garantir que eles estejam totalmente cientes e familiarizados com os requisitos de marketing responsável.
Mais detalhes em: “Política responsável de marketing e vendas”
Gerenciamento e regulamenta??o de distribuidores
Desenvolvemos as diretrizes, os acordos e os compromissos de marketing dos distribuidores para regular suas práticas, como estandes, sites, mídia social e materiais publicitários. Além disso, monitoramos as práticas de marketing de nossos distribuidores, para garantir que eles cumpram nossos padr?es de conduta comercial.
Governan?a em
vendas on-line
Realizamos uma série de a??es de governan?a para prote??o e monitoramento de nomes de domínio para reduzir a possibilidade de uso fraudulento de nossa marca por criminosos, combatendo sites e e-mails falsos. Em 31 de dezembro de 2021, concluímos o registro e a prote??o de 207 nomes de domínio de marcas importantes e recuperamos 3 nomes de domínio.
Luta contra produtos falsificados
Tomamos medidas eficazes para combater a falsifica??o de nossos produtos ou o recondicionamento dos que est?o descontinuados. Em 2021, um total de sete casos de falsifica??o foram concluídos, com nosso departamento jurídico nacional desempenhando um papel de lideran?a, incluindo duas investiga??es e puni??es de aplica??o administrativa, duas investiga??es criminais e três processos civis.